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营业窗口管理者80年代后员工管理技巧

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副标题

学员对象

授课时间

授课顾问

邹老师

授课语言

每班人数

报价

课程目的

 提高营业窗口管理人员对所谓的新新人类80年代后人员的全面认知；
 更为客观地评价，分析和面对80年代后员工；
 掌握80年的心理与行为特征，打破以往管理经验的束缚和影响，有针对性地激励与辅导80年代后员工。


课程内容

课程纲要：
一、80年代后员工的特点
＠你看得懂这些网络语言吗？　
1、时代环境特征
2、行为表现
3、心理特点
4、行为或心理背后的原因分析

二、破解80年代后员工管理5招
1、影响有效管理80年代后的六大难点
2、取得80年代后员工信赖的五个招术
 走进80年代人的世界与空间
 尊重对方的想法或观点
 以理服人，不如以技服人
 刺激他们思考，适当予以授权
 从塑造职业化习惯和素养着手

三、80年代后员工辅导技巧
 培养80年代后的职业化素养
1、培养下属追求卓越的意识
2、培养下属以良好的职业习惯
3、言传身教，主动影响下属
4、主动确认与反馈
5、增强员工职业安全感和归宿感
6、营业厅员工的心态解析

 树立80年代后的责任和规则意识
1、让下属承担责任
2、敢于让他犯错误
4、让下属轮流召集主持会议
5、有效授权的三大法则
6、猴子管理与问题管理
7、游离式管理
8、火炉规则
10、敢于承担责任，绝不转移责任

四、80年代后员工激励技巧
 员工犯错时是最好的辅导机会
1、绩效辅导的三要诀
2、提问与倾听
3、支持性下达任务的方式技巧
4、影响下属绩效的双因素
5、赞美下属的6把小飞刀
6、破窗理论

 营业厅人员的职业发展轨迹
1、打通下属职业发展通道
2、用爱心去帮助员工成长
3、职业锚的界定
4、适当进行心理辅导

备注

提交人

山外山教育(alisa1024)

提交时间

2009-8-7 13:16:34

联系电话

153-2335-1800

E_mail

88379606@163.com

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