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客户服务创新与客服团队管理

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副标题

建立五星级客户服务体系

学员对象

授课时间

授课顾问

授课语言

每班人数

报价

课程目的

课程内容

【课程收益】
☆了解客户关系的真谛
☆掌握会员俱乐部运营法则
☆提高客户服务绩效的方法
☆创新客服团队的培育机制
☆学会构建合适的客户服务管理体系
☆通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现利弊及提升方法

【学员对象】
◆ 总经理、产品经理、营销经理、营销总监、市场经理

【课程核心内容】

关注：
▲“嘉德纳预言”：2005年销售走到顶点，服务将超过销售，2010年销售将会灭亡！！！
▲ 当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，“4P”形势的营销方式已被“4C”所代替。
▲ 销售是把客户拿下，而服务则是把客户留下，故此，众多企业需由猎人公司转向牧人公司。
打造超越他人的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点！！！

课程核心内容

1.更卓越的绩效
◇“服务经济时代”——服务为王
◇客户服务价值N法则
◇优质客户的三项标准
◇客户金字塔策略
◇优质服务的三项标准
◇服务绩效管理的12个变量

2.更敏捷的反应
◇客户关系七项监测指标
◇投诉处理的四项法则
◇补救服务的4A行动
◇顾客需求与服务产品
◇客户服务七步流程
◇售后服务业务流程

3.更专业的平台
◇服务竞争的四大平台
◇经营“五星级“会员俱乐部
◇客户服务四类标准
◇从层级标准到情境标准
◇十二类客户服务规范
◇给标准更要给标杆
◇标杆管理五步法

4.更忠诚的目标客户
◇客户五步成长路线图
◇客户满意度之环
◇客户忠诚度之锚
◇服务产品零障碍营销法

5.更精专的服务团队
◇客户服务是一项系统工程
◇团队建设的四大环节
◇五星服务与“五力”精英
◇客户经理的八条金律
◇“案例法” 复制成功经验
◇“承诺法”提升执行效果
◇“竞赛法”创造超常业绩
◇“督导法”推进持续改善

【联系方式】
Tel：153-2335-1800 88379606 Fax：82328755-810 E-mail：gfar@gfar.com
联系人：周先生邓小姐 24小时热线：88379606 信息发布网站：www.gfar.com

备注

提交人

广州君远管理咨询公司.培训事业部(gfar)

提交时间

2005-9-29 16:20:18

联系电话

153-2335-1800 88379606

E_mail

dl@gfar.com

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