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培训业的快乐崇拜
点击:1371	发布者：管理员	2007-1-30 10:55:31

培训业的快乐崇拜


作者：金树松

       学习之前，每个人都坚信，我会克服困难，全力学习。五分钟后，恐怕人人都在呐喊，求求你，有趣一点吧。一样的场景会出现在《华尔街日报是如何教人讲故事的》一书中，作者说，写手得到的许多培训中，少有教人写得有趣的方法，而市场受欢迎的一流写手却懂得“有趣”的奥妙。
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这就是成人学习的尴尬，学习是阳春白雪，我们的身体在下里巴人。好比歌里唱的，我的眼睛想要去流浪，我的心却想靠港。听众是这样，我们学习的时候也是一样，而培训师之所以学习得很有劲，是因为培训师有急用的压力。那不急用的时候,我们如何刺激听众的学习兴趣？

中国市场最敏感，导致许多需求要素提前推向市场并被夸大，培训的娱乐化一样的被提前了很多年。到今天也没人敢肯定，理性需求到底回归没有。许多咨询公司、培训经理都在不停地对培训师说：你要问我对课程的要求么，那就是更生动更有趣一些。我简单理解为，培训娱乐化程度能否高一些？

事情就是这样，刚开始可能引不起注意，听多了后，就从充耳不闻，到开始认真思考。为什么伙伴和客户总这样说？增加娱乐性，算不算满足客户的需求？最后的反思是，有没有一种方法是既能学东西，又让大家情绪很愉快的？学习一定要非常严肃，疲惫的吗？好像我们说的艰苦奋斗，奋斗的过程如果没有痛苦，那就不叫奋斗？

在我这些体会之前，恐怕许多培训师已经意识到这一点，并切实地实施过很娱乐化的课程。我与这些先知先觉的有不同之处，我的起点是过于严肃，或者说我的性格是严肃的，理解娱乐二字，要走过更远的路程。而有的先知是天生做培训师的，他们一早就是活泼的人，做的是活泼的事情。我面临一个娱乐化的改造难题，压力实在是大得很啊。

简单地把策略定义为“培训娱乐化”，终究使我觉得不心甘，我怎么是这样一个不讲究技术含量的人呢？回头想来，听众对我是什么人可能并不关心，在这两天中，你是否能使课程变得有趣，才是听众关心的。培训不必讨论是否需要娱乐，而是思考如何去娱乐的技巧了。（这里的娱乐，是激发学习兴趣的手段）又能轻松情绪，又能有大的收获，这才是好培训。所以，培训的快乐崇拜，迫使培训师思考激发学习兴趣的新手段。

从课程改造的方法来看，激发听众的学习兴趣太难了。大部分手段，都被重复运用，达到泛滥的地步，以至有一段时间，我不敢分组、不敢做游戏，不敢带活动，也不敢放音乐。我感到培训的娱乐化已经被做到尽头了，听众到达了一个娱乐极限，变得无法被娱乐，无法激发起学习情绪了。

但是，依照学习的科学规律，我们别无选择。我们还能做什么，应对培训对兴趣的依赖？就是从发掘听众的兴趣来源着手。兴趣无非三方面：好奇、好玩、好处。稍微联想就追溯到老马说过的几个需求层次，激发兴趣分别是刺激人们内心深处的生理、心理需求。好奇是娱乐心理，好玩是娱乐身体，好处是娱乐能力。在这三种刺激手段中，看上去是好处最实用，现场恐怕是好玩、好奇更受欢迎，因为来得快。

为了让课程有趣一点，对于理性讲师来说，他们不缺内容，甚至内容太多，最关键的是内容的表现形式娱乐化。理论知识有必要改造，由单纯的讲解模块，改造为四个阶段进行。

一是引入阶段的好奇娱乐。此阶段关注设计听众熟悉的情景，用SCQA（情景、冲突、问题和答案）四个步骤，刺激听众的好奇心。所有的理论之前，必须有案例引入，没有案例就宁可放弃理论。一句话概括，象影片一样开头。

二是解说阶段的生动娱乐。提高讲故事的技巧，抓住角色的关键特征，生动呈现故事。其中语言的技巧也有帮助，如素材的古今串联，人物的正反对比，故事与生活的进出。一句话，把解说讲成故事。

三是归纳阶段的简化娱乐，简单、容易记忆。用听众的语言，概括枯燥的理论。我发现这一技巧，是在听了多位心理学教授讲心理实验后。在大学里听课程，心理实验揭示的结论尤其让人费解，知识成果很难产品化到现实中，因为概括得太学术。后来，我把每一个经典的心理实验，都用一句非常简单的话概括，很受听众欢迎。一句话，象《圣经》一样通俗易懂。

四是尝试阶段的操作娱乐，一用就灵。再好的理论，如果无法操作，就等于空谈。听众的经过了前三个阶段的有趣，发现大家讨论的东西，居然还能实用到现实，简直太酷了！一句话，知道如何行动。

以上四个阶段，是Kolb著名的四步学习模型。可见，按照学习的规律来说，理论在课程总体中，占有的比例为1/4，只有25%左右。如果理性讲师的理论部分超过了这个数字，基本可以判断为过于枯燥，需要娱乐化改造了。

理性讲师还有一点可以改进的就是，减少内容，减少内容，减少内容。为了赶进度，伤害听众的学习兴趣，最不划算了。最近我在读一些国外版的培训教材，对比中国本土的教材，发现页面就不一样。对手的更加简洁，留白更多，一个知识模块可以具体到十几页，便于消化吸收。减少内容，是为了增加娱乐手段，用来激发听众的学习兴趣。上期福达（中国）的一个讲师说，我上完了TTT，最大的感受是，以前我总在追赶进度，要把内容讲完，以后可能要更关注大家的吸收。

除了策略上的娱乐化、内容的娱乐化，再挖掘有乐趣的学员，让培训师本身变得幽默，则可以大功告成。

学而时乐之，不亦悦乎。

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