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培训的发展趋势
培训宗旨
T & D（培训和发展）目的和效益过程
培训专业用词
培训对象
员工技巧分类
加强培训的有效性方法：我的培训对象及恰当的培训方式
培训前的考虑
培训和发展计划的“7”
员工职业生涯发展计划
成功的培训师
小组讨论（1）：我们目前的培训难题和优势
小组讨论（2）：成功培训师的特征
成功培训师的 3 个关键角色 ：F-A-C
成功培训师的 CSF ：A.B.C. 培训师
成功培训师的要素 ：2P + 2 S
培训师自我评估
培训“陷阱”
案例讨论 （1）：John的培训做的怎样了 ？
培训策划和准备工作
TNA（培训需求分析）目的和方式
评估培训课题
了解您的受训者
培训课程材料7大来源
培训材料组织：（包括如何开头、如何完美的结尾）
追求卓越
自我练习：改善 “策划和准备自己的培训课程／演示”
培训现场的生动化
室内（上课）培训策略和风格
几种常用的培训方法
座位风格（方式）
现场培训 5 大原则
培训导言的 4 大注意点
受训者类别和听众管理技巧
自我练习：演示——“我的培训课题”和现场管理
如何争取受训者的接受
如何增加培训趣味性
有效传递信息
引起受培训者的兴趣和注意
如何完美的结尾
培训后的评估和改进
培训现场沟通技巧 ：口头和非口头（身体）培训技巧
提问的技巧；
如何调节现场气氛，调动学员的积极性；
如何避免有效沟通的障碍；
成为更成功的讲师 / 培训师
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