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专业秘书、助理和行政人员职业化训练.6月25-26日.深圳
录入:gfar  来源:Internet  时间:2010-5-27  【 字体: 】 〖 双击滚屏 〗

专业秘书、助理和行政人员职业化训练.6月25-26日.深圳

 

举办时间:7月9-10日 上海     6月4-5日 北京    6月25-26日 深圳  
 
培训费用:2000元/两天(含两天中餐、指定教材、茶点)
 
培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等

培训对象:企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等

【联.系.方.式】
    Tel:020-82328755 82327837 Fax:020-8232-7837-810  E-mail:gfar001@163.com
    联系人:邓小姐  24小时热线:153-2335-1800
      
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课 程 背 景
    你在公司是领导“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,却不明确自己未来职业发展方向是什么?想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?领导交办的工作,工作标准不明确?工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底?对公司的“潜”规则,不知该如何应对?对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重?

    诸如以上的问题,都是每个行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了行政管理者亟待解决的问题。

    在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过三天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速提升行政管理工的各项能力;

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课 程 收 益

→  明确各级行政管理人员的职业发展方向
→  学会编写自己的岗位说明,(提供模板)
→  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识,
→  提升高效沟通技巧,提高关系协调能力
→  了解不同性格的沟通方式,提升办事效率
→  学会奠定非领导的“领导“地位
→  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 
→  有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率
→  规范文档管理为企业运营发挥重要作用
→  提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力
→  学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
→  了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象

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培 训 提 纲

                       认 知 篇

一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求
    ◇  高级助理秘书的职业价值和作用
          →  案例:四维象限人才测评模型
    ◇  高级助理秘书人员的职责与主要工作内容
    ◇  高级助理秘书必须掌握的专业知识
          →  案例:如何编写职位说明书(样板)
    ◇  高级助理秘书的职业发展规划
    ◇  高级助理秘书人员的自我角色定位
    ◇  优秀助理秘书人员的胜任素质
          →  案例分析:

                        技 能 篇

二、时间管理及工作统筹技巧
    ◇  时间管理的误区
    ◇  时间管理的原则
        √目标管理与80/20法则
        √缓急轻重的优先管理
        √个人时间与领导工作时间计划与安排
    ◇  时间管理小窍门
    ◇  办公室接待与电话处理
    ◇ 上级的时间管理与安排
    ◇  自我情绪控制与压力管理
    ◇ 上司出差日程管理与工作计划

三、商务接待礼仪规范
    1、塑造良好的个人职场形象
        ◇  着装的TOP原则
        ◇  “拒绝”着装败笔——着装误区
        ◇  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
    2、基本社交礼仪
        ◇  见面介绍的礼仪
        ◇  问候的礼仪
        ◇  名片的使用礼仪
        ◇  接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范
        ◇ 中、西餐用餐礼仪
        ◇ 餐饮礼仪禁忌

四、会务组织与管理
    ◇  会务分类-组织思路
    ◇  组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
    ◇  组织方法及会议资料
    ◇  例会的组织/大型会议/展会的组织
    ◇  会议座次礼仪
    ◇  如何成为优秀会议主持人
    ◇  如何当好会议秘书?
    ◇  全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
        →  案例:如何应对会议中的“漏洞”?
    ◇  如何避免陷于会议忙碌之中?
 
                       文 书 篇

五、信息收集
    ◇  信息管理基本流程
    ◇  信息的收集整理
    ◇  信息的查实及传递
    ◇  信息的储存与保密
    ◇  保密意识与保密规则
 
六、文件资料管理与运用
    ◇  文档科学分类标准
    ◇  档案管理的规范
    ◇  文档的索引设置
    ◇  电子文档的保管
    ◇  印章的管理

七、商务公文写作技巧与处理实务
    ◇  国家主要公文分类
    ◇  公文的基本结构
    ◇  助理秘书文字支持应达到的要求
    ◇  公文写作规则和应用技巧
    ◇  数字的正确使用
    ◇  基数词和序数词的正确运用
    ◇  模糊词和模态词的正确使用
    ◇  不同文种的语言特点
         → 通知
         → 请示
         → 报告
         → 工作总结
         → 工作计划(周、月、年)
         → 述职报告
    ◇  巧用图表,让总结报告更据说服力
    ◇  SMART原则与SWOT方法
    ◇  容易混淆的公文文种
           
                           管 理 篇

八、人际沟通与工作协调技巧
    ◇  沟通对于助理秘书的意义
    ◇  常用沟通方式之比较
    ◇  高级助理秘书人员的沟通技巧
        →  案例:如何听懂老板的“没有说出来的话”?
    ◇  如何让领导刮目相看、获得信任?
    ◇  如何与你的上司协调而不帮倒忙?
    ◇  如何与各种性格不同的上司相处?
    ◇  问题:我的上级调走了怎么办?
        →  案例:领导让我难为情,我该怎么办?
        →  案例:如何与同事或下级相处?
        →  案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
    ◇  讨论:如何发挥自身优势起好协调作用?
    ◇  如何成为上司得力助手
    ◇  优秀秘书的核心竞争力
    ◇  知己知彼:分析上司的工作特点
    ◇  如何对待不同性格类型的上司
    ◇  站在下级的位置上思考上级的事
    ◇  与上级相处注意事项

九、行政管理统筹概念
    1、现代企业中行政管理的概念
    2、现代企业运行模型         
    3、明确行政管理工作的绩效价值
    4、行政管理制度的基本框架结构
    5、行政管理人员日常主要工作内容
       现场讨论:行政工作的潜规则在哪里?

十、行政管理人员办公室事务管理
    A、办公室环境管理(装饰、分布、搬家)
    B、后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
    C、办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)
    D、员工安全和保密工作
    E、公共关系管理
        1、驻地社区关系管理
        2、物业公司关系管理
        3、媒体关系管理
        4、政府公共关系管理
        5、突发事件管理
    F、办公室接待礼仪规范

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讲师介绍—张译文女士

    西安交通大学管理学院(工商管理)&澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师,高级人力资源管理师;获深圳杰出企业咨询顾问专家称号;三年海外工作经历,多年担任美国STI(上海)机构、法国Tris科技公司等企业中方区域总监。

    曾辅导咨询的企业有、香港康龙实业、三立集团、新力(美资)、招商物流、南油集团、明道化工、龙泰铸造、罗安金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。

    主讲课程:《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《高级商务公文写作》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。

    培训过的企业有:日立电梯(中国)、深圳公交、深圳数码港、中信房地产、鸿威物业、阿里巴巴、东方航空、广深高速、广西玉林、李锦记(北京)、民生银行、上海八建、中国银行(江苏省)分行、华润集团、中金岭南集团、梧州移动、山东联通、罗安集团、特丽斯安防、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通、南油集团、红豆集团、元意家具、华润集团、利达贸易、南粤数据、富士康、航嘉机构、家富富桥、厦门开发区、招商置业、西安利宝生态、陕西天人、德宝国际、河南电力、红河红木家具、AE机构、美国三立、ACE机构、巨阳太阳能、凯博监理、香港徐弘毅设计公司、海亮(日立)、广州伟腾、福建粤泰、康桥书院、冠乔包装、旭日金属制品、北京亚都、深圳电信分公司等

    课程特色:以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结,从而在互动中得到提升;培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。

【联系方式】
    Tel:020-8232-8755  8232-7837  Fax:8232-7837  E-mail:gfar001@163.com
    联系人:邓小姐  24小时热线:153-2335-1800
    官方信息发布网站:
    君远管理咨询网: http://www.gfar.com
    中用管理培训网: http://www.zoneuse.com
    中华企业管理网: http://www.guanli.org.cn
    中华企业战略网: http://www.zhanlue.com.cn
    21世纪企业文化网: http://www.21culture.com

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【君远咨询.培训事业部.公开管理培训课程.报名回执】

单位名称(盖章)________________________    单位地址/邮编_________________________

经办人名称________  部门职位________  电话_________  传真_________  手机__________

我单位共_____人报名参加2010年__月_____日._________.专业秘书、助理和行政人员职业化训练.公开课

付款方式:□转帐   □支票   □邮汇   总金额 ¥_______元, □需要安排住宿___晚___间

汇款资料: 户  名:广州君远管理咨询有限公司   开户行:广州市商业银行东圃支行   帐  号:316-8091201-52

参加者姓名    性别    部门/职位     手机/E-MAIL

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E-mail:gfara@163.com  

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