关于‘敬业’的一件小事

周建 

（作者简介：周建，企业文化建设专家，现任君远咨询公司企业文化咨询总监，专注于7C企业文化突破方案的咨询和培训，邮址：gfarmc@hotmail.com  QQ:397320190  官方网站：www.gfar.com)

    感觉这两年飞行旅途中的‘小插曲’越来越多，想不碰上都难。

    昨天在烟台、济南两地的7C企业文化突破培训课程结束后，准备搭乘南航的班机回广州。

    在排队等待登机的时候，看到不远处一位MM在不停扫视着排队的人群，MM很漂亮，忍不住多看了几眼（惭愧啊）。

    MM走向队伍中的一位帅哥，好似在交谈，随即又离开，慢慢的向着队伍前面走来，啊，感觉有点异常，心跳加快，怎么MM的目光投到我身上来了？

    果然，MM在我旁边站定，张开漂亮的双唇和我说话：“先生，您在我们餐厅的帐结了吗？”，啊。。。，我此刻腹内空空如也啊，惊诧了十秒后，向MM提出请求：“不好意思，我还没有吃饭，您能不能打个包帮我送过来，我付现金”，MM的脸好像变红了一点，迅速的退开，但我已经顾不上看MM了，开始了反思：怎么衣冠楚楚的我会被人看成吃饭不给钱的呢？看来确实应该好好修身了。

    排在我后面的一位壮硕男士大声的‘声援’我：“看看这些服务员是怎么搞的，要是这样问我的话，我一定会骂她几句，教她怎么做人”，我赶紧对他报以微笑，低声说道：“千万不能骂，她们真的很不容易”。

    MM并没有远离登机队伍，一直到登机开始以后，还绕过检票人员，冲进登机通道，追着另外一位男士：“先生、先生，您等一下。。。”。

    有点为这位MM如此‘执着’的精神所感动，她为了一笔小小的‘欠账’，花费如此大的精力，甚至是放下了自己‘面子’和自尊（虽然从MM的脸红中可以看出她的内心也是不情愿的），去不断侦查和试探着每一个可能欠账的人。

    但MM是敬业的吗？‘敬’，应该是人们发自内心的一种谦卑、一种虔诚、一种略含畏惧的‘敬爱’，真正的敬业应该是谦卑、虔诚的对待每一个客户（潜在客户）、每一个员工，乃至每一个‘人’、乃至每一件事情、每一件物品。而将每一个看到的人都假设成‘欠账者’进行观察和询问，这本身就可以说是‘大不敬’了。

    当然，我这里也没有对MM不‘敬’的意思，因为她做的这些事情，可能是源自她的职责所在，可能是源自她上司的压力。。。

    大家也静下心来想一想，如果您是这家餐厅的老板，您会如何处理这样的事情？您会如何培养服务人员的‘敬业’精神呢？

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