第二讲 分析解决问题
1. 常见的错误现象
不能察觉问题
不敢面对问题
仓促行动
不敢作出决策
2. 解决疑难模式
察觉问题
界定问题
审度情况
采取短暂措施
提出建议
评估建议
决策及执行
评估结果

第三讲 有效授权技巧
1. 授权的好处
更多的时间
减少瓶颈
激励员工
发展员工
2. 权力下放四层次
主管保留绝大部分权力
下属行动前，应得主管批准
下属自取方法，定期向主管报告
下属不用经常向主管报告
3. 不愿授权的原因
缺乏信心
害怕挑战
失去控制
效率假象
4. 何种工作可以授权
风险的程度
任务的性质
工作分类
5. 授权的程序
订定任务
选贤任能
落实分工
跟进完成
6. 反授权
反授权的概念
反授权的表现形式
7. 授权的态度
尽量放手
显示信任
永远支持
取得承诺

第四讲 绩效管理和考评
1. 绩效管理常见的误区
中、日、美的概念描述比较
中层主管的难点
传统考核与绩效考核的区别（一）、（二）
考核者与被考核者的关系
过程考核与结果考核的关系
绩效管理的三个过程
2. 绩效管理循环
绩效评估的目的
主管绩效期望的差异
中层主管在评估中的角色和作用
传统考核主管的角色作用
3. 五种实用的考核体系
阶段述职报告的方式
阶段述职报告的述职内容
每周工作述职
企业年度目标分解成各部门考核目标
如何构建KPI体系
计划调度部经理的KPI维度鱼骨图
平衡计分法从四个方面来观察企业
平衡计分法与关键绩效法KPI法、传统绩效测评法之间的比较
4. 现代绩效评估程序
中层主管的角色、作用
角色和职责

第五讲 员工培育辅导
1. 指导员工
外在和内在环境
辅导计划
2. 辅导员工
察觉问题
提供辅导
辅导时注意事项

第六讲 高效团队建设
1. 团队的概念
群体≠团队
群体、团体与团队
群体心理效应
工作群体与自我管理团队
2. 优秀团队
高效团队的特征
团队发展的四阶段
团队领导风格
3. 共同愿景——团队的精神动力
如何建立和培植共同愿景呢？
领导与管理的比较
4. 高绩效团队建设
建立一个团队
团队解决问题七步法
提升团队效率
审视自己的团队带动力