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创造和谐的职场沟通
点击:497   
发布者:tianhan025 2009-4-14 9:01:09
【创造和谐的职场沟通】

为什么您总觉得很难与他人相处?

为什么工作中不论您多么用心, 别人好像总是无法理解您?

您觉得部门之间沟通不畅,却不知如何解决吗?

我们如何给予他人有效反馈,既能达成我们想要的目的, 同时又不伤害对方?

我们如何有效的达成共识、解决问题?

我们如何有效地处理职场人际间的冲突?

n  课程目的

Ø  学习和掌握沟通中“非语言”的影响力

Ø  创造互惠双赢的职场人际关系,提升职场氛围与和谐

Ø  认识沟通的盲点和地雷,达成有效沟通

Ø  善用 “一致性说服”,创造最佳沟通成果

Ø  “潜意识说服”的七个秘密

Ø  了解不同的性格类型以及如何与他们沟通

Ø  积极应对冲突管理法

本训练将理论与演练相结合, 生动活泼,寓教于乐。课程包括大量启发式演示、实战练习、集体活动和角色扮演等练习。

课  程  提  纲

目  标
认识沟通的盲点和地雷,练习聆听、回应和问话的技巧,学习和掌握“非语言”的影响力,消除因价值观冲突导致的沟通障碍,达到良好的沟通效果。

受训对象
  企业各阶层管理者·公共管理机构的管理者·普通员工














  

一、对沟通的理解

1.  什么是沟通?

2.  沟通模型与障碍

3.  影响力的三大元素

4.  有效沟通的三要素

5.  有效沟通四步曲



二、建立良好的沟通习惯

1.  沟通不良的8种因素分析

2.  认清你的“盲点”

3.  “舒适区”与自我防卫模式

4.  “我是一切的根源”

5.  卓越沟通的“八个假设”

6.  掌握心境的力量

7.  沟通里的80/20法则



三、有效的自我表达技巧

1.  善用“一致性说服”, 创造最佳沟通效果

2.  “我讯息”的运用

3.  沟通的差异化管理

4.  建立亲和力,迅速进入他人频道


  

四、运用神入的聆听技巧了解对方需要

1. 克服聆听的障碍——聆听的五个层次

2.  运用积极聆听法则,了解对方的真实需要及感受

3.  聆听中的绊脚石

4.  聆听的6大步骤



五、如何处理沟通中的抗拒与冲突

1. 冲突的分类: 需求冲突与价值冲突

2. 需求冲突的解决方法: 运用“第三法”, 达成共赢

3. 价值冲突的管理技巧

4. 运用“20/80”法则,提升沟通品质

5. 运用“仿效策略”,创造投契合拍的感觉

6. 学习“建设性的冲突”,增进人际和谐



六、性格与沟通

1.    性格测试

2.    性格类型解析

3.    如何与不同类型的人沟通



课程形式
- 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学

课程期间
1天或2天

主    讲
宋天涵

名  额
  

开办周期
按需要开办

报读方法
参加公开课或组织内训


                  
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