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2010-12-20
“海底捞”的人性化与标准化
“海底捞”的人性化与标准化 看过《“海底捞”的管理智慧》,你一定会被其吸引,再问问身边的人,去过“海底捞”么?听到的回答都是众口一致的好——“服务太好了,在那才能体会到客户是上帝的感觉。”“服务好到你想给小费”等等。 再上网检索....
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2010-12-19
星巴克:重新“将心注入”
星巴克:重新“将心注入” 作者: 杨颖君 十年前,一本《将心注入》让很多人了解了霍华德-舒尔茨是如何将星巴克从一家只有六间店面的咖啡豆零售商变成一个独具魅力的咖啡品牌。如今,当经济危机让4美元一杯的星巴克拿铁咖啡成了人们首先削....
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2010-12-14
麦当劳,快乐无需迎合
麦当劳,快乐无需迎合 作者: 蒋艳辉 从“我就喜欢”的品牌主题延展为“为快乐腾一点空间”,麦当劳中国区的世界杯活动正巧搭上了公司成立20周年的列车,“快乐”无需特别诠释,因为这已经成为了她们的管理命题。 5月12日,北京希尔顿酒店....
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2010-12-01
蒙牛的文化“秀”殇
蒙牛的文化“秀”殇 秦智勇 我是不看蒙牛的任何书籍的,据说他们出了很多书,还有一本叫“蒙牛内幕”,我想应该是一个很噱头的书名吧!真正接触蒙牛的人还是在青岛,在一个企业文化的会议上,蒙牛负责企业文化的一个负责人,在台上大谈文化落地,还....
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