东软企业文化建设的实践与体会
 
    一、 东软的发展历程与现状
     东软作为从大学成长起来的从事软件产业的高科技公司，几年来随着中国的经济发展，依靠各级党和政府所创造的良好环境，在软件这个未来最具有发展潜力的产业上，坚持以人为本，不断创新，在中国软件产业艰难的发展历程中走出了一条属于自己的路。
    1988年几名从美国、日本、加拿大刚刚回国的青年教授和讲师，带着为什么中国软件人员在自己祖国不能像在美国那样表现自己才能的疑惑，在东北大学的一间半教室，用从多方募集的做项目的三万元经费，创立了一个网络工程研究实验室（后来发展为东北大学软件中心），提出了“架设软件研究与应用的桥梁”的口号，用借用户的设备，开始创造技术成果。
    1991年，东北大学软件中心为了扩大成果转移的规模，吸收国外风险投资，创立了一个软件研究所和一家软件公司，1992年公司进行股份制试点，把25％的股份由员工持有，并吸收了社会的投资。1993年公司与研究所合并成为“东大阿尔派软件股份有限公司”，从此公司迅速发展。1996年，东大阿尔派成为第一个在国内资本市场上市的软件企业。同年软件中心又与日本东芝合资成立了面向日本出口的软件企业，同时，为加强投资管理，又成立了控股公司“东软集团”。1998年宝钢参股东软集团，成立宝钢东软信息产业有限公司。
     2000年6月，南海东大软件园在广东南海奠基；7月，东北大学东软信息技术学院在大连奠基投入建设；同时，东软美国公司和香港公司相继在美国和香港成立。2001年5月，东软进行品牌整合，东大阿尔派更名为“东软股份”，并迎来上市5周年，产业化发展10周年；     9月18日，东软日本公司在日本东京正式开业；2002年7月，东软大连国际软件园在大连投入建设。
    从公司上市至今，公司人员、产值、利润年年保持高速稳健增长，目前公司人员发展到6000余人，总资产32亿元，2003年收入约22亿元。在东软成长的过程中，先后创建了第一个国家软件工程中心，第一个国家火炬软件产业基地、第一个大学软件园，第一个软件上市企业，第一个通过CMM3级认证的中国软件企业；研制出我国第一台全身CT扫描机和我国大型数据库系统OpenBASE；公司在沈阳、大连和南海有三个软件园、全国8个虚拟总部、40多个分支机构，表现出软件企业的发展潜力。
    二、 东软文化的核心价值观
    在过去13年的创业过程中，年轻的东软创业者们十分注重企业文化的培养与建设，他们结合软件产业发展的规律，逐渐在实践中形成自己的企业理念、价值观和企业精神，这些思维和意识逐渐被固化成企业员工的行为方式和企业的规章制度，从而形成了独具特色的东软文化与企业理念：
    1．东软基本理念：以人为本，追求个人与社会的共同发展
    东软认为，追求物质和精神的发展应该是每个人生活在这个世界上的基本价值观。当我们在推动一个产业发展的时候，一个很明确的方式就是让每一个人通过推动一个产业来创造他自已和公司的共同价值，不仅是物质的收获，也包括精神上的收获。
    2． 东软价值观：软件创造客户价值
    东软是解决方案的供应商，东软存在的价值前提在于东软的软件要创造客户的价值；而软件要真正创造客户的价值，就必须成为客户价值体系的一部分。
    3． 东软企业使命：发展员工，成就客户，回报股东，强大国家
    （1）发展员工：东软尊重每个员工的价值和创造，为每个人提供发展的舞台和成就事业的机会，并对员工做出的贡献予以应有的回报；
    （2）成就客户：东软认为，如果软件不能为客户创造价值就没有东软生存的空间；东软以满足客户的需求来构造东软的组织、技术、市场服务体系以及企业的价值观，与客户共同构造一个相互依存的生态系统；
    （3）回报股东：东软视为股东、投资者带来利润和价值的回报作为企业经营的基本目标，只有不断地为股东创造应有的投资回报，东软才能获得持续的生命力；
    （4）强大国家：东软一直以民族振兴，国家强盛为己任，立志为国家和社会提供高质量的软件产品与满意的服务，以提高国家的信息化水平，增强中国的综合国力，改善人民的工作生活质量。
    4． 东软精神：团队精神，创新精神，挑战精神，奉献精神
    （1）团队精神：软件开发需要一个高效、严谨而和谐的团队，我们的生存环境要求我们塑造一个满足客户需求的团队和组织，要求我们的员工真正找准自己在企业价值链上的位置，通过高效的团队合作、知识的共享、资源的互补来创造软件的价值。
    （2）创新精神：作为一家技术型公司，不断创新是东软持续发展的基本动力。东软认为，创新是一种积极的思考方式，体现在研发、应用、服务、管理与文化等各个方面，每隔员工的创新能力与实践的聚合将实现企业的创新，不断的突破带来不断的发展。东软倡导的创新并不是简单意义上的与众不同，而是倡导善于学习、善于复用基础上的创新，来构筑企业持续发展的核心竞争力。
    （3）挑战精神：面对IT这个充满变化和竞争的行业，东软认为，只有具备挑战精神我们才能在竞争和压力面前大胆前进和突破。成功需要不断忘掉过去的成就，需要持续的学习。我们倡导超越自我，执著追求，不断挑战技术与市场的巅峰。
    （4）奉献精神：东软的成长和发展离不开员工对公司的理解和奉献。不断的以创业者的**努力工作是公司倡导的文化。东软认可员工的奉献，并承诺不让“雷锋”吃亏。
    三、 东软文化的内涵
    东软的文化不是一个复杂的文化，东软的文化体现了做人的朴实和简单，如何待人、如何做事，这就是东软文化的根本内涵。
    1、领导者的角色是发展员工
    员工是公司最有价值的资产。员工的发展是企业发展的基础。员工能力的不断提升和乐于工作的愿望的不断增强，公司的价值就越能够得到更佳的表现。东软的领导者要以“发展员工”为自己的最重要的职责，将个人的成功建立在员工的成功之上，团结和带动员工创造价值。领导力不是来源于职位，也并非来源于权力，而是来源于领导者不断帮助员工走向成功所形成的威信和影响力。公司期待着每一位员工、每一位领导者伴随着东软的发展都在走向成熟。
    2、注重执行，并从自我和细节做起
    东软是一个注重结果的公司。不断挑战更高的业绩目标，并通过强有力的执行保证目标的达成，是东软人共有的特点。在东软，绩效是衡量一个员工的最重要的指标之一，如何将我们的知识、经验、技能和意愿转化成为公司的价值，是员工最重要的价值体现。公司赞赏员工从自我和细节做起，提升个人、团队和公司的核心竞争力。
    3、乐观、积极，不被困难所干扰
     面对困难和压力保持一种积极的心态，保持一种创业的**是公司倡导的文化的重要组成部分。因为，积极应该是一个人最基本的做事态度。无论是面对自己职业生涯的发展之路，还是面对我们事业的发展过程，不被暂时的困难所干扰，用于挑战，充满自信和活力的精神状态将会指导我们的员工和领导者走向成熟、走向成功。公司希望，每一名员工都能够通过自己的言行树立个人和公司美好的形象。
    4、建立人与人之间的协和关系，并共享资源
    尊重和信任是东软文化的根基。员工要互相尊重、互相帮助、共享成功；要学习宽容同事，要学会站在对方的角度认识问题。公司尊重每一个员工的贡献，尊重每一个员工为公司创造的价值。公司主张坦诚、开放的沟通，鼓励员工跨越层级的沟通，公司通过营造一个轻松透明的工作氛围，保持每一个员工的个*不被磨灭，保持员工之间相互尊重和信赖的氛围，保持企业充满生机的创新活力。与此同时，公司把资源的共享与整合，团队之间的协作与配合视为公司建立谐和文化的重要组成部分。
    5、客户至上
    东软对客户的尊重是至高无上的，创造客户的价值是东软永久的使命，也是我们事业的源泉。无论是对待外部客户还是内部客户，提升服务质量，赢得客户的满意和信赖是我们不变的宗旨。服务是一种态度，服务是一种责任，服务也是员工价值观的体现。东软注重培养员工的服务意识和能力，通过我们的服务，与客户形成更加紧密的共生价值链，持续提升客户的满意度。

    四、东软文化，以人为本
    “创造一个让员工充分发挥水平与能力的平台，使他们把自己的追求和发展同公司的利益结合起来，比拥有技术和资金更重要。”这是东软领导层一贯坚持的主张。因此,自企业初创之时，东软就提出“以人为本、追求个人与社会共同发展”的理念，并对这种理念进行倡导和发展，从而形成鲜明的企业文化。
    东软“以人为本”的核心主要包括以下四个方面内容：
    1、注重对人才的吸引和培养
     软件产业以智慧作为创造的基础，因此人才成为企业的核心。为吸引优秀人才加盟东软，公司十分注重对企业软硬环境的建设。一方面源源不断投入资金，美化周边自然环境,建设各种基础设施，包括现代化办公大楼和格调高雅的俱乐部、高尔夫球练习场、游泳馆、别墅群等生活娱乐设施，创造出不亚于世界一流的工作、生活环境。
    另一方面，公司不断加大对人才培养的投入，不断为员工创造学习深造的机会。公司树立起“投资学习费钱，但不学习会费更多钱”的强调学习作用的观念，把对员工的培养同研究开发并行列入投资计划。通过派员参加国际项目开发、建立培训中心、请专家讲学、推荐优秀员工在职攻读硕士、博士等各种途径，为员工各方面能力的增强创造条件。同时，公司还提出“导师制”计划，不仅把学习活动延伸到员工之间，而且还促进了他们的思想交流与融合。
    2、强调以知识分享劳动成果
    鼓励员工发扬更多奉献精神的同时,要对奉献给予回报，这样才能激励更多人的奉献。这是东软领导层尊敬公司员工而一贯奉行的准则。这种尊重实际上是对人的贡献的尊重。公司领导正视并引导员工对物质文明的追求，把给员工的回报看作是个人价值在企业的体现。公司通过工资、股票期权、住房等多种形式，把企业发展目标与为员工创造美好的生活和工作空间结合起来，建立起以知识和由知识所创造的价值来分享劳动成果的分配机制。由于软件产业高投入、高回报的特点，使员工在个人事业获得发展的同时，物质生活也得到了极大的改善。致使公司内年轻一代，期望在发达国家所获得的成功，在国内也同样得以实现。这种分配机制，有效地激发了员工对知识的渴求和用知识换取回报的欲望。员工的工作积极*得到空前提高，从而有力地促进了企业的发展。
    3、为员工个人发展创造机会
    除了利用股票、期权等方式使员工在物质利益上和企业同步发展外，东软更注重用事业上的发展空间来吸引年轻人。公司为每个员工都提供充分展示自己能力和水平的机会，即便是普通员工，也为他们参与公司决策、发挥创造*思维提供条件，从而为各类人才大展宏图、实现自身价值提供了宽广的舞台。在人才使用上，做到任人唯贤，尽量发挥每个人的长处，而不苛求他的短处。东软员工普遍认为:来到东软，就感觉是来到了最好的企业，在这里最能得到锻炼和发展。
    同时，公司还利用多种形式为优秀技术与管理人才的脱颖而出创造有利条件，让许多年轻人走上高级领导岗位。“如果说用人是最大的冒险，我愿意冒这个险。”在公司战略抉择上一向谨慎的刘积仁在起用年轻人时相当大胆。现任东软股份总裁的王勇峰今年只有33岁，而他出任副总裁的时候年仅29岁。在东软集团正在实施的未来领导力计划中，一批这样的职业经理人将会涌现。
    4、发扬团队精神，形成整体优势
    在软件行业，个体人才的高智慧固然重要，但软件产业的发展是个人的高智慧向产业过渡的整个系列转移过程。在这个过程中，个人的智慧只是其中的一点，而这都不可能是其中重要的一点。换言之,“软件的发展是团队精神，而不是个体劳动的结果”。正因如此，东软十分强调团队的协作精神，认为“在技术型企业里，技术是一种资源，人才是一种资源，团结一心更是一种资源”。这正是东软以人为本的企业文化的精髓所在。
    刘积仁曾谦虚的说，包括他自己在内的东软的这一批人，应该说不能算是中国最优秀的分子,就个人智慧而言，也可能比不上中国最优秀的那一层，但是当把这些人组合在一起的时候，这个队伍却表现出了一种很强的战斗力，这就是人的系统工程，这就是团队精神的深刻内涵。
    东软十分注重团队的建设，强调用一个大兵团的力量来弥补个别的、每一个环节上的不足，从而最大效率地发挥了每个员工有限的智慧，形成了一个团队的整体优势。正是这样一个紧密团结和互相配合的集体及其贯穿其中的团队精神，使东软形成较强的竞争力，得以长期保持高速、稳定发展的优势。

    五、东软文化，独具特色
    不同的行业发展背景，不同的创业发展历程，不同的企业家风格，造就出的企业文化自然各具特色。东软十多年的发展历史不仅造就了一个与中国信息化建设和客户命运不可分离的软件企业，而且还在难以形成规模的软件行业中，构造了一个5000人规模的软件企业，培育出具有东西合壁、别具一格的东软文化。
    1． 东软文化特色之一：软件是一种态度
    态度是一种基本的心理姿态，包含着“意”和“心”，是一个人对于事物最基础的判断与取舍，它对于一个人的思维模式、人生历程有着非常深远的影响，对于一个企业也然。
    “软件是一种态度”是东软今年年初打出的一句广告语，蕴含在其背后的是东软对于软件的理解和对自己企业理念的描述：软件是一种负责任的态度，是一种持之以恒的态度，更是一种细致若微的态度，只有具备这些态度，才能够给客户提供满意的软件和服务。
    软件产业实际上是一种特殊的产业，软件不是一个单纯的产品，特别是解决方案这个行业，东软很难把一个软件卖给客户之后拿着钱就走了。一个好的软件，或者一个好的软件提供商，首先要有对客户负责任，要有一个对客户不断的跟踪，能够使得客户的需求不断地得到改善和提高这样的一种态度；要不断地为客户制造未来要使用的新技术；要有为他着想并使得你的这种价值跟客户这样一种需要能够绑在一起的这样一种心态。
    “软件是一种态度”不仅体现在客户的身上，还要体现在股民和员工身上。作为一个上市公司，最重要的就是信息透明，使得投资者放心，这需要公司经营者有一个坦诚的态度。企业的经营者和投资者之间进行良好沟通非常重要。我们重视股东大会，重视信息披露的透明*，重视公司内部管理的规范化，创造一种环境，使得投资者心里塌实。
    对于员工而言，软件是一种态度主要体现在员工要有一种十分负责的态度来开展工作，要有一个开放与协作的态度对待同事，需要一个谦虚的态度不断去学习新的技术和方法，需要一个服务的态度去面对客户。如果东软员工没有一个端正的态度，软件也就无法为客户创造价值。
    2． 东软文化特色之二：创新是实现企业目标的根本
    创新是东软文化的生命力之所在。东软总裁刘积仁曾有过精辟的论述：“创新是实现目标的根本。一个企业只有不断创新，不断忘却自己过去的成功，不断开创未来，才能获得永恒的发展。”创新就是发展软件产业应该按照一种新的思路来走，创新是把技术真正变成价值的所有资源的组合和对整个产业发展的认识。创新是东软过去生存和发展的内在动因和活力，也是东软取胜未来的法宝。
    （1）观念创新：东软作为一个以学术转移和技术应用为起点的校园企业，在发展初期就克服了以大学和学术的标准来办产业的思想，以及“技术至上”观念的障碍。东软更多地按照软件产业的规律而不是按照大学、学术的规律在做软件产业。东软注重从市场角度看技术，重视技术实现应用的过程，提出“技术不是产业成功的全部”经营思想，这一点是东软从千千万万个校园产业群中脱颖而出的一个非常关键的因素。
    东软将自己定位为“解决方案的提供者”，“软件创造客户价值”成为东软与众不同的核心经营理念。东软认为软件企业生存的基础是客户价值，围绕着这一核心理念，东软已构成了一个集研发、培训、投资、顾问为一体的良*的互动的生态系统，从体系上完成了以“软件创造客户价值”为核心的新的业务构架的改造。为了满足客户的需求，东软把客户当作朋友而不是上帝。东软与客户充分、深入地交流，共同发掘客户对软件的真正需求，为客户提供最有效的、最实用的、最合理的技术和解决方案。为了更好地与客户沟通，东软建立了许多联系通道，如800、890免费技术服务专线。为了提高服务质量，东软建立了一套分布式技术服务体系，在全国按地区建立服务网络，提高服务响应速度，并在软件行业中率先通过了ISO9001国际质量认证和CMM5级认证。
    （2）技术创新：目前，软件的技术生命周期越来越短，软件行业竞争异常激烈。一个企业如果不能持续不断地进行技术创新，那么它的生命将会很快终结。“一条铁轨上跑的两列火车，同一方向，永远没有可能超越”。东软不跟在别人后面亦步亦趋，而是独辟蹊径，选择适合中国国情的技术策略，即面向国民经济与企业信息化建设，选择了“以为用户提供建设信息系统解决方案”为带动的大型平台软件、中间件，开发工具与行业应用系统为自己的产品定位。这也是国外企业与国内中小企业不易涉足的领域。
    由于软件的高回报、高利润主要依靠软件产品的可复用*，为此，东软开发大型平台软件、中间件，并在此基础上面向行业开发应用软件，加大平台软件和中间件的复用率，使公司首先得到稳定的获利。同时，公司面向不同的行业，不断增加产品线的宽度，进而实现总体利润水平的最大化。
    此外，东软还注意到软件拥有很强的渗透能力，可在许多领域内开发以软件为核心的非独立的软件产品，即嵌入式软件。东软采用虚拟制造的生产方式，将软件向数字化医疗设备中嵌入，达到软件的复用和提升软件的价值，不仅创造出软件产品的新形式，为企业的发展开辟了新的领域，也为中国发展软件产业开拓了一条以软带硬、软硬结合的成功之路。
    3． 东软文化特色之三：超越制度，超越权力
    一套好的管理模式是围绕企业价值链的管理。在东软，如果有了制度，但是制度与公司现行的目标不一致，东软的做法是改制度，而不是为了符合制度而不获得公司的利益。如果公司赋予这个**力，但是他运用这个权力阻挡了公司的目标，我们要超越权力，超越制度组织，这是东软管理的一个原则，也是东软文化能够适应和推进公司发展的重要原因。
    东软所谓的超越制度，超越权力，是指不要将权力作为一个目标，权力是实施目标的过程中赋予你的一种责任，但是这种责任如果跟目标不一致，你这个权力就是错误的，制度的执行阻碍了这个目标，这个制度就需要改。在许多时候会有这样一种现象：人们往往为了达到目标，制定一个制度，为了执行这个制度，设置一套权力，而当赋予这个机构权力，完成这个目标时，往往发现我们设立的这个机构，赋予的权力，是阻碍这个目标的。所以东软认为围绕公司的价值链体系，建立一种动态的、高速变化的管理系统，比强调单纯的死板的制度，强调一种分层的权力会更好。
　　
    六、东软企业文化建设的未来发展目标
    未来5年内，东软的发展目标就是成为一个能参与国际竞争的优秀的软件和数字化系统的提供者；成为中国信息基础设施建设的重要力量；成为能不断为客户带来价值的公司；成为有持续生存和发展能力的公司。其中的核心目标就是国际化。国际化意味着东软参与国际竞争的能力与素质，包括管理的水平，人才的素质，在国际市场的开拓能力以及企业的文化。
    基于这一战略目标，公司的企业文化建设工作的未来发展目标，则重点体现为公司国际化管理模式和管理氛围的营造，国际化和专业化人才的培养以及面向国际市场的公司核心竞争能力的塑造。