• 企业内部公共关系建立与维护

    作者:未知 更新时间:2010-11-5 15:56:02 来源:21世纪企业文化网 【字号: 】 浏览
    [导读]内部公共关系是组织内部纵向和横向公共关系的总称。针对组织结构而言,纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系;横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。

    企业内部公共关系建立与维护


    一、内部公共关系定义

    内部公共关系是组织内部纵向和横向公共关系的总称。针对组织结构而言,纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系;横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统,内部关系是否融洽、团结、目标一致,决定着组织能否充满生机,能否具有竞争优势和发展潜力。建立良好的内部公共关系,是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。

    二、内部公共关系目标

    关系是利益的联盟体,位于同一经济组织,内部公共关系的利益嫁接在共同的目标基础之上。相对于企业这一关系主体而言,内部公共关系的目标是:团结内部公众、维护组织利益、激励员工进取、不断创造效益,凝聚内部公众为实现组织目标共同奋斗。

    三、内部公共关系构成

      根据组织内部构成单位的划分,一个经济组织的内部公共关系主要由股东、员工、团体、领导者四个基本公众组成。

    1、股东

      股东是按一定比例出资,享有股东会表决权和利润分配权,并在工商部门备案登记的投资者,是企业的所有者。

    2、员工

    员工是指胜任各个岗位的工作人员。开展内部公共关系工作的主要任务是正确引导员工行为,充分调动员工积极*、创造*,使所有员工都能围绕组织目标同舟共济、不懈努力。在组织中,员工的言行举止受动机所支配,而动机又以需求为基础。现阶段,我国组织内部员工的需求大致分为安全需求、物质需求、精神需求、价值需求等。处于不同岗位、不同生活环境的员工其需求内容、层次是不一样的。所以,内部公共关系工作的核心是深入研究员工的需求结构,通过不断满足员工需求来激发员工的热情,塑造亲切、人*化的组织形象。 

    根据工作*质,员工可以划分成管理人员、技术人员、*作人员三种关系。管理人员是指各业务单位和职能部门的主管。在组织中,管理人员的水平、言行举止及管理威望对其管辖部门员工的效率、工作热情等因素产生直接的影响。管理人员往往期望值较高,掌握着组织大量的信息和资源,在组织、集体之间交流、沟通最为频繁,而且比其它员工更为关心组织的前途、利益和形象,在内部公共关系活动中占有举足轻重的地位;技术人员是从事专业技能岗位工作的人员,分布在供、产、销各个环节,是组织生存和发展的核心力量。他们独立*很强,尊重专业技能,具有较高的创造欲望,是公共关系不可忽视的一种内部关系;*作人员是位居生产或服务第一线的作业员,占员工公众的大多数,直接对组织的声誉、形象、效益产生影响。他们知识水平参差不齐,*格各异,较为看重个人利益,在内部公共关系中需要花大量的时间和精力与之调和。

    3、团体

    组织内部的团体,是介于集体与员工个人之间,具有某些共*而集合在一起的群体,包括按职能划分设立的部门、车间、班组等正式团体,也包括因兴趣爱好、地域文化等特征自发联盟的非正式团体。了解各个团体的志趣、特点,明确岗位责权,加强沟通交流,协调内部关系,通过发挥团体作用,增强组织凝聚力,激发团体开拓*和创造力。同时,正确引导非团体的群体关系,丰富健康的团体活动,也是内部公共关系的一项重要任务。

    4、领导者

    领导者是以处理决策*事务为主要职责的组织代表。他们在组织中处于特殊地位,对内部公共关系的工作效率和效果起着最为直接的影响。要求领导者具有强烈的公共关系意识,善于采取有利于公共关系推进的领导方法(比如:注重收集员工意见,建立积极进取的激励机制,推行**管理等),通过在组织内营造一种团结、拼搏、和谐的人文氛围,使内部公共关系得到凝聚和升华。

    四、内部公共关系分类

    内部公共关系复杂多样,纵横交错。有自然状态和社会状态的关系,有个体之间、群体之间的各类关系,也有个体、群体与组织之间的诸多关系。综合概括,主要包括人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系五大类别。

    1、人际关系

    人际关系是生活、工作交往过程中,因情感、志趣或公务协作而建立起来的个体之间的人文关系。在组织内部表现为:领导者与被领导者的关系;员工同员工的关系;生产部员工同行政部员工的关系等。这是一种特殊的、隐蔽和自发形成的,以情感为纽带的关系。

    根据对内部和谐、团结的影响程度,人际关系可以分为:融合的人际关系、中*的人际关系、排斥的人际关系。融合的人际关系是内部员工志趣相投、文化习*相近、目标利益统一、交往密切融洽的一种关系环境;中*的人际关系是内部员工无争议纠纷、交往平淡、利益责权分割明确的一种关系环境;排斥的人际关系是内部员工矛盾突出、缺乏配合、利益独立、信息闭塞、情感游离的一种关系环境。

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