企业形象识别系统(CIS)的建立与实施
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第一部分 概述
一、CIS的基本概念
CIS(Corporate Identity System),译为“企业形象识别系统”,(Corporate :社团的、法人的;Identity :特性,同一性;System :体系,系统。)是欧美国家发展起来的一种经营管理策略。随着国外企业形象识别系统(CIS)的兴起及导入,企业形象设计已成为我国企业管理中的新兴领域,正在逐步形成应用性很强、使用范围甚广、形式各样的一套可操作的方法与技巧。
CIS通过对企业的整体形象设计,将企业经营理念与精神文化,运用整体传达系统(特别是视觉传达设计),传递给企业体周围的关系者或团体(包括企业内部与社会大众),使其对企业产生一致的认同感与价值观,使企业在复杂的社会环境中,得到社会的接受和肯定。
CIS企业形象识别系统,结合现代设计观念与企业经营管理理论,以刻划企业的个性,突出企业的精神。它是企业塑造形象、获得竞争优势的有效工具,是社会公众识别企业、和企业向外展示风貌的一座桥梁。它能够使消费者对企业产生深刻的认同感,从而达成促销企业产品或服务的目的。
二、CIS的构成要素
CIS企业形象识别系统,包括如下几个子系统:
1、 企业理念识别MI(Mind Identity)
企业理念识别(Mind :精神;Identity :特性,同一性。)包括:
A、 企业文化
B、 经营宗旨
C、 战略策略
D、……
2、 企业行为识别BI(Behavior Identity)
企业行为识别,包括:
A、 对内外的行为规范
B、 工作氛围
C、 组织机构
D、管理方法
E、 礼仪穿戴
F、 ……
3、 企业视觉识别VI(Visual Identity)
企业视觉识别,包括:
A、 企业名称
B、 商标
C、 厂容
D、店貌
E、 广告
F、 建筑
G、包装
H、 装潢(字体、色彩、图案)
I、 ……
4、 企业听觉识别,包括
A、 企业歌曲
B、 广告歌
C、 解说词
D、……
三、企业形象识别系统(CIS)所属子系统的相互关系
1、 企业理念识别子系统MI:是企业形象识别系统CIS的本质和核心。
2、 企业行为识别子系统BI:行为识别,是理念识别的外在表现;理念识别,是行为识别的精神动力。
3、 企业视觉识别子系统VI(包括听觉识别):视觉识别,是理念识别的外在表现;理念识别,是视觉识别的精神内涵。
以上诸要素,相互作用,推动企业的经营管理与发展。
四、企业建立CIS的意义
企业CIS所包含的理念识别、行为识别、视觉识别的统一化、标准化、规范化,有利于塑造企业良好的形象,从而为企业创造最佳的经营管理和营销环境。CIS战略的作用,在于提高企业的竞争能力,增强企业的凝聚力,更好地适应消费者的需求,有效地增强企业信息的传播效果。
1、 公司名称=商标名称
50年代初,美国IBM公司总经理小汤姆斯·华生,采取公司名称=商标名称,首次推出一整套企业识别系统。这一措施,使得IBM公司获得了极大的成功。
2、 ……
五、CIS战略的导入程序(操作)
1、提案阶段(准备阶段)
2、调研阶段
3、策划阶段
4、 设计阶段
5、 实施与控制阶段
6、 传播阶段
良好的开端是成功的一半。提案阶段的主要任务是提出导入CIS动议。首先要明确的是:
1、 是什么?(What)CIS是什么?
2、 为什么?(Why)为什么要导入CIS ?
3、 什么人?(Who)谁负责导入CIS ?
4、 什么时候采取什么步骤(When)导入CIS ?
5、 付出代价多少?(How)
6、 ……
凡事三思而后行,行成于思而毁于随。凡事要多问几个为什么?
调研阶段,直接关系到CIS计划的成败。具体的调研工作,分为两个方面:对企业营运状况的调研;对企业形象识别系统的调研。
策划设计阶段是导入CIS的重头戏。首先要在调查研究的基础上,进行总体概念定位,然后逐一进行从企业名称、商品品牌、行为标准、视觉项目的设计,最后编制完成企业CIS手册。
策划设计阶段完成后,CIS导入作业进入实质性的阶段。首先在企业内部动员与推行行为规范管理,同时有计划、讲策略地对外发布。然后按CIS手册的内容,在管理、营销、公关等领域中,全面贯彻CIS设计方案,并定期进行阶段性导入效果评估,及时做出改进方案并付诸实施。
第二部分 分述
第二部分分述,主要论述企业理念识别和企业行为识别。
一、企业理念识别MI(Mind Identity)
企业理念识别系统MIS(Mind :精神;Identity :特性,同一性。),相当于企业的“脑”。它包
括如下要素。我们将列举一些实例,以期对各要素有更深刻的理解,这有利于我们根据企业的实际情况,制定出符合企业实际的企业理念识别系统。值得指出的是,制定企业理念识别系统,应该为大多数员工所接受,如果不为大多数员工所接受,随手拈来的价值观和信条,将脱离企业实际,脱离员工实际,那么,所设立的企业理念将如同虚设。
1、 企业文化
企业文化的核心,是企业的价值观,其灵魂是企业的精神。企业的价值观和企业精神一经形成,不仅会对现在的企业员工、而且也会对后来进企业的员工,具有很大的精神激励作用和行为规范影响。这对企业扩大规模、建立分公司,有极大的意义。它可以减少教育和培训经费,有利于大企业的团结和友爱,使企业获得更多的利润。
为了使我们对“企业文化”有一个更为准确的理解,增强其感性认识,这里,举一个企业文化的实际例子。
总部设立在大阪(ban)的著名电器公司——松下公司,就有很出色的企业文化。上班时间到了,厂歌奏响,生产人员、销售人员、技术人员、管理人员,身着工作制服,进入到自己的岗位……像这种场面,不仅在松下公司的总部可以看到,而且在它设立在38个国家的150多家分公司也可以看到。
松下电器公司,在国外公司的销售额,占公司总销售额的49%;松下驻国外的分公司,所提供的外销产品,占松下全部外销产品的2/3。松下公司不仅向国外输送它的高技术,而且同时向国外输送它的思想和文化。正是其出色的企业文化,才是人们觉得,能作为一名松下的雇员,是多么的荣耀、自豪。
A、企业文化的核心——企业价值观
美国麦当劳食品公司,其企业价值观,表现为:“精益求精的服务质量,清洁舒爽的饮
食环境”。麦当劳公司,现已成为世界上最大的食品公司。
海信的核心理念,是:创造完美,服务社会。
B、企业文化的灵魂——企业精神
吉林池之王葡萄酒公司的企业精神是:团结、勤奋、智慧、真诚
海信的企业精神,是:敬人、敬业、创新、高效。
2、企业作风
海信的企业作风,是:严格要求,雷厉风行
3、*宗旨
A、 科技宗旨
海信的科技宗旨,是:博采众长,永创新高
B、 质量宗旨
海信的质量宗旨,是:高标准,零缺陷
C、 经营宗旨
海信的经营宗旨:理性、效益、 安全
D、服务宗旨
海信的服务宗旨:竭诚为顾客服务
4、经营*
A、 经营信条
B、 经营宗旨
C、 经营哲学
5、座右铭
6、人才概念
海信的人才概念:胜任本职工作就是人才;能够开拓创新,就是优秀人才
7、 团队意识
海信的团队意识:团结共进,众志成城
8、 市场原则
海信的市场原则,是:创造市场、引导市场
9、 发展目标
海信的发展目标:国内一流企业,国际知名品牌
10、 发展战略
海信的发展战略,是:高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌
11、 发展策略
12、 ……
二、企业行为识别BI(Behavior Identity)
企业行为识别,是指企业在其理念的指导下,所形成的一系列的活动,它相当于企业的“手”。企业行为识别,是实现企业战略理念目标的保证。企业行为识别,包括如下要素:
1、 组织机构
2、 管理方法
3、 经营方式
经营方式的确立,依据企业的经营理念。
4、 行为规范
5、 穿戴礼仪
6、 工作氛围(工作环境)
7、 工作作风
8、 文娱活动
在企业行为管理中,很重要的一环,是要有丰富的企业文化活动。企业的经营工作,往往是超负荷的,员工时时感到工作的压力。文武之道,有张有弛。为了松弛员工长期紧张的情绪,增加员工的生活乐趣,调动员工的积极性,增加企业的凝聚力,企业开展的文娱活动,一般有:
A、 交谊舞会
B、 生日晚会
C、 节日礼品
在节假日,公司给员工发放一些节日礼品、礼金,数额虽然不多,但对增加企业凝聚力,有特别的作用。这也是公司福利体现的一个方面。
D、集体旅游
员工集体旅游,是一项很有意义的活动。可以携带有日历功能的照相机,拍摄一些照片,极具纪念意义。
E、 员工联谊
有的公司,不允许男女员工相互之间谈恋爱。而有的公司,却鼓励男女员工之间谈恋爱。这方面,有待研究。
9、 ……
为了贯彻落实企业理念MI和企业行为规范BI,企业应该编辑《员工手册》,使企业的理念和行为规范落在实处。