• 追求品质-华侨城企业文化的魅力

    作者:cnjx 更新时间:2010-12-20 15:08:21 来源:原创 【字号: 】 浏览
    [导读]如果拨打华侨城员工的手机,就会听到"华侨城,优质生活的创想家"这样的铃声,这是华侨城的品牌定位,也是孜孜以求的目标。自1985年成立以来,华侨城作为地产、旅游及电子信息发展商,一直将"通过独特的创想文化,致力提升中国人的生活品质"作为使命,而旅游产业,作为华侨城发展的牛鼻子,已经有20年的历史,

    追求品质-华侨城企业文化的魅力

    作者: 姚平

      如果拨打华侨城员工的手机,就会听到"华侨城,优质生活的创想家"这样的铃声,这是华侨城的品牌定位,也是孜孜以求的目标。自1985年成立以来,华侨城作为地产、旅游及电子信息发展商,一直将"通过独特的创想文化,致力提升中国人的生活品质"作为使命,而旅游产业,作为华侨城发展的牛鼻子,已经有20年的历史,并且孕育了锦绣中华、世界之窗、欢乐谷这些在国内甚至国际上都响当当的旅游品牌,而今,它已经是全球第八大旅游景区集团,在国资委管辖的央企里,它在主题公园领域已经具备了话语权。究其成功因素,一是旅游+地产的商业模式,二是创造与想象的文化,三是具备行业内的高端规划设计、运营管理人才队伍,四是始终如一地追求品质。


      不断提升中国人的生活品质,是华侨城从上到下所追求的,在中国第一个人造景区锦绣中华,曾经有个"第81个景点"的故事:黄积发,一个普通的厕所管理员,在负责的片区内,每天保持厕所的干净、卫生,在90年代,从他做起,用实际行动改变游客特别是外国游客"中国的厕所都是最脏的"这样的观念,让人一进入厕所,不是掩鼻,而是感觉非常的整洁、舒适。为了改善众人对厕所的脏乱差看法,他在盥洗台放置了鲜花,用香水喷洒卫生间,并且带了一个小录放机放音乐,在90年代早期,出现这样的厕所实在罕有,后来,黄积发看到游客上完厕所洗手后不能擦拭,就增添了擦手毛巾,还提供了肥皂……想象一下,在20世纪90年代早期,进入一个厕所听着音乐、看着鲜花,干净卫生、无异味,多么令人难忘,许多游客慕名而来,一时间这个厕所成为游客必经之地,因此,景区将这个管理员和厕所冠以"第81个景点"的荣誉称号。


      在华侨城旅游景区,可以看到员工们用最大的热情、最亲切的微笑迎接每一个游客,通过标准的用语、手势向游客传递欢乐、分享快乐,通过滑稽小品来制造欢乐。欢乐谷作为新一代主题公园,对年轻人有很强的吸引力,每到节假日,游客蜂拥而至,而大家都奔着过山车、矿山车、激流勇进、太空梭等大项目来的,这些项目刺激指数在五星级,很多人慕名来体验,但每个项目承载量有限,因此就会造成长时间的排队,有的项目要排3个多小时才能排上,长长的排队区因为插队、天气热等原因造成游客非常烦躁,很容易出现抱怨、打闹、吵架、要求退票等情况出现。本着创造欢乐、传递欢乐、分享欢乐的文化理念,使服务的品质更上一层楼,华侨城旅游景区的保安们自学用气球编织各种动物,或者学习小魔术来和排队区的游客互动,通过快乐,让游客们忘记烦躁、忘记不快,而这种自觉行为,就是企业文化的魅力。


      华侨城旅游景区要求员工们以游客为中心,急游客所急,想游客所想,不论领导还是员工,都必须对景区的各种设施了如指掌,任何一个员工,只要在上班时间,只要穿着工装,见到游客必须先注视、先问候、先微笑,做到会导览、会表演。景区有些设备小孩不能乘坐,服务员们用跪式服务来和孩子们平等沟通,希望获得他们的谅解,或者通过允诺游玩其他项目使矛盾得以化解,总之是希望用自己的快乐来和游客们分享,希望游客们能够玩的开心,玩的愉快,将快乐带回家,将烦恼留下来。从上至下,每月各景区组织管理人员下一线,在旺季的时候,一线补充二线,人人都是快乐天使,人人都是游客的优质服务提供者,在这样的文化引导下,看到总经理在闸口检票,看到副总经理在为游客压好安全带,看到一线经理们在清扫树叶、为游客当免费导游,就不足为奇了。


      华侨城集团总裁任克雷在集团成立22周年庆典晚会上,深情地回忆了自己在华侨城奋斗的历史,用三个"如果时间倒退十年,你是否还会选择华侨城",回答"是的",因为"有梦的人最美",这句"有梦的人最美"成为华侨城人生活、工作的信条,一届又一届新招聘的大学毕业生都要经历一系列的培训、企业文化活动来感受"有梦的人最美",并且把对梦想的追求融化为工作的动力,充满快乐、激情地去工作、完成目标。华侨城的梦就是做"中国最具创想文化和影响力的企业",说到根本就是将追求生活的高品质传播给更多的中国人,通过5万余员工的努力,将华侨城的理念播撒在深圳、北京、成都、上海、天津、昆明、武汉……经过24年的发展,华侨城将"切合中国人日益增长的品质需求,依托优秀团队的无限想象力,敢为人先地创造,以坚定的意志,不断追求卓越,为人们提供更具个性化的生活体验。"作为自己的品牌承诺,其中,企业倡导的是创造的激情、坚定的意志、服务的理念。正因为这么多年对创造、品质的努力追求,才会在建设轰动全国的锦绣中华主题公园后,相继建设世界之窗、深圳欢乐谷、北京欢乐谷、成都欢乐谷、东部华侨城、上海欢乐谷;才会使华侨城地产贴上"高品质"的标签;才会使康佳电子远销全球……


      在非典期间,许多旅游企业受到重创,华侨城的景区也受到很大的影响,然而在危机面前,员工们不但没有辞职另谋高就,反而联名要求降薪以保企业,这是企业忠诚度的具体体现;在2008年金融风暴来临时,诸多知名外企、国企纷纷裁员应对危机,而华侨城则提出"不裁员、不减薪",此举使员工吃了定心丸,工作更加勤奋努力,在危机面前,华侨城不但没有止步,更是逆流而上,成都欢乐谷、东部华侨城相继开业,上海欢乐谷也将于09年7月建成开放,不但没有裁员,而且提供了近3000个职位!员工建设企业的热情高涨,市场反应火爆,这就是企业文化的魅力!

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