探究中国移动的企业文化

文章来源： 丽水日报

    纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基。企业文化软实力发挥的作用将在未来更加明显地表现出来。建设学习型企业文化，注重文化交流，促进企业文化建设，以及充分调动员工个人积极性等，将成为未来企业文化建设的重点。
    
    尽管企业文化热风靡全球大小企业，但究竟什么是企业文化，企业文化有哪些特征、功能和作用？许多人并没有真正了解，即便是学术界也没有完全一致的看法。
    
    一、企业文化产生的背景
    
    当今社会，每一种新的理论和学说的诞生，都有其特定的时代背景。企业文化以前人各种文化理论和管理学说为基础，通过对企业的经营管理和实践进行深入研究，不断的加以总结、改进和创新而形成。
    
    在科学管理时期，人们利用美国工程师雷德里克·温斯洛·泰勒创建的科学管理理论，法国亨利·法约尔创建的一般管理理论，德国学者马克思·韦伯创建的行政组织理论来进行理性的企业管理，在有效解决了管理职能和效率问题的同时，大大促进了生产力的发展。这些管理理论强调管理的普遍性和重要性，揭开了人类探索科学理性管理的帷幕。
    
    行为科学时期，以梅奥和马斯洛等人为代表的管理学家，将人际关系和人性纳入到管理的研究当中，进一步提高了生产效率和生产力。
    
    现代管理理论的发展适应了科学技术发展的需要，但却引发了一系列的关于生产力的、生产关系的、社会的新问题。各种管理理论派别林立，但都无法很好解决这些问题，管理科学的发展进入了滞缓期。
    
    战后，日本经济出现了腾飞，在短短数十年间，一举成为仅次于美国的全球第二大经济体，在全球各个经济领域内动摇了美国经济一统天下的局面。日本企业出现了前所未有的活力，而此时西方经济则进入了滞胀的阵痛期。这引起了美国朝野上下的一片震惊，欧美企业管理中出现的令人沮丧的难题，在日本企业管理中却得到了令人比较满意的解决。美国人从日本企业的成功中获得的最大的收获就是：管理理念一定要从纯经济、纯技术层面拓展到文化层面，注重对非纯经济、非纯技术因素进行研究，这就是企业文化。管理科学绝处逢生，重新焕发活力。
    
    二、企业文化的涵义
    
    企业文化是将文化概念应用于企业，以解决现代企业管理中出现的问题。它主要是通过宣贯“内化”为员工的精神品质，然后又通过员工的行为来外化为企业行为和企业形象，成为区别于其他企业的核心内容。从企业文化这一概念提出至今，国内外学者从各个角度定义企业文化，具体如下：
    
    《企业管理新谋略》一书的作者许宏认为：“企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响，是一种渗透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在。”这就是典型的精神现象说，把企业文化等同于一种企业的精神现象。
    
    有的学者则不赞同把企业文化纯精神现象化，认为企业文化既是一种文化现象，又是一种管理思想，纯精神现象化太过片面。“企业文化是企业在长期的生产经营管理活动实践中，通过企业领导者主动倡导和精心培育并为全体员工所认同和遵守，具有本企业特色的价值观念、道德规范、企业精神、行为准则、传统习俗、员工文化素质，以及蕴涵于企业形象、企业制度、企业产品之中的某些物化精神的总和。”
    
    国内还有学者试图全面概括上述学者的定义，认为企业文化有广义和狭义之说。“企业文化从狭义上来说，指的是企业在实践中形成的基本精神和凝聚力，以及全体员工共同具有的价值观念和行为准则；从广义上来说，企业文化还应包括具体人员的文化，即企业领导人的文化结构和文化素质以及员工的文化心态和文化行为，也包括企业中有关文化建设的措施、制度和组织等。”
    
    清华大学教授张德则不同意广义和狭义之说，他认为：企业文化即指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。如此说来，企业文化是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。
    
    以上这些定义从不同角度出发，得到了不同的企业文化含义。有人做过统计，关于对企业文化的定义，国内外总共有180多种，其中有很多是相同的。把相同的定义合并之后，共有34种定义，其中国外9种，国内25种。
    
    按照上海第二工业大学罗长海教授的观点，对企业文化的界定要解决三个根本性问题，一、企业文化是什么？二、企业文化为什么？三、企业文化怎么做？对于罗教授的这三个问题，笔者认为，首先企业文化是一种价值观和信念；其次，企业文化是为了保证整个企业在竞争中独立于其他企业并得到生存和发展的灵魂；再次，企业文化对外部条件和各种信息的综合，目的是使企业自身与环境变化相适应，从而保证自身发展。同时，笔者还认为，对企业文化的定义离不开地理地貌、人文风情、传统文化等的影响，企业文化的彰显，是企业绝大多数员工的行为，企业文化是一种体系。企业大力地宣传贯彻自己的企业文化，最终目的不仅仅是形成特色，而是谋求可持续的发展。通过借鉴上述学者对企业文化的定义和对这三个问题的思考，笔者对企业文化定义的描述如下：

    企业文化是指根源于民族和地域传统文化的、在企业绝大多数员工长期的创业和实践中形成并共享遵守的一系列的价值观和信念，可通过企业中的物质、符号、行为和制度等载体显现出来，并能对具体时空下的外部环境做出响应，以适应企业自身和外部环境的特点和变化，谋求企业的成长和长期可持续发展。
    
    三、对中国移动通信企业文化建设的探讨
    
    中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。
    
    中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神，确实回答了“企业文化是什么？”的整体命题；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因，是对“企业文化为什么”的回答；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图，对“企业文化怎么做”的问题作了很好的回答；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
    
    （一）中国移动的核心价值观：“正德厚生臻于至善”
    
    “正德厚生”语出《尚书·大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷惟修，正德、利用、厚生惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。
    
    “德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我定位和选择。
    
    “止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。
    
    “正德厚生、臻于至善”是中国移动基于中国古典文化中的精髓和在企业的生长和发展过程中形成的社会责任感而提出的，它的提出既着重强调个体责任和对自我的约束，明确了中国移动的行为责任规范和社会责任宣言，又强调建立和拥有一种不断进步、不断提升、不断超越的境界和状态，是中国移动文化的理念体系的核心，对中国移动企业文化的其他部分有着指导作用。从总体而言，它的提出离不开中国传统文化和中国移动通信的发展历史，它的建立就是要使之成为中国移动所有员工追求和崇尚的一个目标。这恰恰印证了企业文化“狭义说”。
    
    （二）中国移动的企业使命：“创无限通信世界做信息社会栋梁”
    
    使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业最根本、最有价值、最崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么，为什么这样做”的现实问题。它的提出为中国移动的全体员工指明了工作的方向，无论个人从事什么样的具体工作，他们的目标始终是一致的。
    
    信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，在一定程度上甚至成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济增长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。信息技术创造了知识广泛共享的基础，人类文明的大规模共享也成为可能。根据当前信息技术令人震惊的发展速度，我们可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将对社会发展具有重要影响力。能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”地共享所有知识，自由传达所有情感，是我们对生活的一种基本要求；此外，新时代的我们崇尚个性，喜欢按自己的生活方式去生活，因此，能够提供个性化的、周到的、全方位的客户满意服务是现代企业的立身之本。中国移动提出的这一使命，从对未来的准确把握的基础上对企业的行为进行了科学、理性的指导，为企业指明了道路，同时凝聚了广大员工的力量。

    我们再从另外一个角度来审视它，中国移动的企业使命告诉广大员工和外界的仅仅是一种对未来的把握吗？不是，还有一种抱负和志向，那就是一定要“因需而变”，站在行业领跑者和优秀企业公民的高度去严格要求自己，这实际上是对广大员工的一种鞭策，它是中国移动企业文化的信念部分。
    
    （三）中国移动的愿景：“成为卓越品质的创造者”
    
    愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与发展蓝图。愿景会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变。企业进入新的发展阶段时，就需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。
    
    “成为卓越品质的创造者”，是中国移动企业品性的内在要求，也是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。“中国移动选择了‘正德厚生，臻于至善’的追求，注定了不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。”
    
    现在，中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络，拥有了全球第一的客户群体，拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍，如何运用这些优秀的资源创建和打造完美的“移动信息专家”的形象，成为一个迫切需要解决的问题。中国移动的这一愿景，描绘了未来中国移动的发展方向和所要到达的目标，增强了广大员工的信心，同样具有指导性、应变性、理性和凝聚性等特征。
    
    四、对中国移动通信企业文化发展的展望和思考
    
    一个企业的发展与特定区域内的经济发展是紧密相联的，这从世界500强企业的国籍分布就可以看出来。从中国经济的发展轨迹来看，在未来几十年内，中国经济将会继续保持快速增长，中国移动通信扎根于这片沃土上，也必然迎来高速发展期，实现“从优秀到卓越”的转变。
    
    作为中国移动通信行业的领跑者和国内市场最大的占有商，中国移动通信集团公司的发展对整个中国移动通信行业的现状具有代表性。因此，研究中国移动通信的企业文化，既不能把它当作一般意义上的企业文化来研究，也不能把它当作单个企业的文化进行研究，应该立足于这个现状，具体问题具体分析。
    
    在中国移动通信大力进行企业文化建设的同时，笔者认为，以下几个方面是必须做好的:（1）具备“文化沟通”和“双赢思维”。文化沟通是相对于国外市场而言，在国内市场趋于饱和之际，作为世界一流规模的电信运营商，中国移动必将走出国门，文化沟通可以消除隔阂，加强合作；双赢思维是相对于竞争对手而言，双赢可以避免恶性过度竞争，实现资源的节约和共享。中国移动通信要为中国移动通信市场的健康发展做出更大贡献，必须加强“文化沟通”，具备“双赢思维”。（2）更加重视企业文化的人格化，达到“人气合一”的境界。笔者在中国移动常听到一句话：“只有完美的团队，没有完美的个人”，团队的合作固然重要，而个人能动性的发挥更加重要。海尔靠个人的创新和文化的双重,陶才有今天的辉煌。中国移动要继续发展，拥有不竭的动力，必须要树立“群英模式”上的“英雄人物”。（3）加强“学习型组织”企业文化的建设。未来最成功的企业将是“学习团体”，学习越来越成为企业生命的源泉，只有不断有效的学习才能保持持久的竞争优势。（4）企业文化建设与企业形象设计更好的结合。企业的CI设计和企业文化建设相辅相承，具有兼容性和交叉性，如果二者能很好的结合，将会更好的促进企业整体形象和企业文化的融合，实现良好形象和企业可持续发展的完美结合。